Retours et remboursements

Politique de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client. Le choix du transporteur est à votre discrétion. Toutefois, nous recommandons l’utilisation d’un service terrestre régulier, afin de réduire les coûts et d’éviter les frais de douane ou de taxes.* Si le retour résulte d’une erreur de notre part, les frais de livraison raisonnables seront également remboursés.
  Si le retour est effectué pour une autre raison, les frais de livraison initiaux et les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
• Vous disposez de 7 jours suivant la réception de votre commande pour retourner un article et obtenir un remboursement complet, sous réserve des conditions ci-dessous. Les articles doivent être INTACTS DANS LEUR EMBALLAGE D'ORIGINE
• Aucun article UTILISÉ ne peut être remboursé. 
• Seuls les articles achetés sur LaCoutellerie.ca sont admissibles au retour et au remboursement.
• Aucun échange n’est offert, sauf en cas d’article défectueux ou endommagé.
• Les articles retournés plus de 15 jours après leur réception, incomplets ou ne pouvant être remis en stock pourront être soumis à des frais de retour, à notre discrétion.
• Aucun retour n’est accepté après 30 jours suivant la réception.
• Après ce délai, seule la garantie du fabricant (le cas échéant) s’applique.
• Traitement des retours
• Les retours sont traités dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après réception à l’entrepôt.
  

* Nous vous conseillons fortement :
1- d’utiliser un service avec numéro de suivi;
2- d’ajouter une assurance pour la valeur du colis.
Vous demeurez responsable de l’article retourné jusqu’à sa réception à notre entrepôt. En cas de perte ou de dommage par le transporteur, toute réclamation devra être faite directement auprès de celui-ci. Assurez-vous que le colis a bien été livré avant de nous contacter pour un remboursement ou un suivi.

Veuillez inclure dans le colis une note précisant :
- votre numéro de commande.
- la raison du retour.